Jako integrator IT Axians świadczy przede wszystkim usługi związane z informatyką – od doradztwa, poprzez projektowanie i wdrażanie systemów, a kończąc na ich utrzymaniu. I w tym ostatnim punkcie często można się spotkać z… pracami na wysokości. Technicy serwisowi, którzy obsługują różnego rodzaju access pointy czy kable, muszą być nie tylko certyfikowani z zakresu BHP, ale przede wszystkim z technologii, które obsługują, takich jak Cisco, Huawei, F5 czy innych.
Technicy serwisowi certyfikowani w technologiach to rzadko spotykany widok w firmie związanej z usługami IT. Jednak w Axians pracuje ponad XXX osób specjalizujących się w utrzymaniu sprzętu, co obejmuje m.in. prace na wysokościach czy w miejscach z utrudnionym dostępem. Dariusz Cieplucha, inżynier z województwa łódzkiego, dzisiaj zdradza tajniki pracy technika serwisowego i tego, z czym się ona wiąże – od instalacji urządzeń sieciowych po konserwację sprzętu.
Do zadań techników serwisowych należy instalacja i konserwacja sprzętu takiego jak punkty dostępowe, przełączniki i routery. Urządzenia te mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynnej łączności w dużych sieciach handlowych, które są klientami Axians, takich jak Kaufland, Cargill i Stokrotka. Jednak praca ta nie polega tylko na podłączaniu sprzętu do sieci. Wymaga ona odpowiedniego przygotowania, posiadania kompetencji zarówno z zakresu BHP i pracy ze sprzętem, jak i przestrzegania rygorystycznych środków bezpieczeństwa, ale również certyfikacji od partnerów technologicznych, których urządzenia są instalowane.
Praca na wysokości
Znaczna część prac wiąże się z wysokością, co często wymagają od techników wspinania się po drabinach lub korzystania z podnośników nożycowych i wysięgnikowych. Dariusz wyjaśnia, że każda praca wykonywana na poziomie powyżej jednego metra jest uważana za pracę „na dużych wysokościach”, co wymaga dodatkowych środków ostrożności. Na przykład technicy pracujący w obiektach Kaufland często muszą obsługiwać podnośniki i posiadać niezbędne kwalifikacje i certyfikaty, aby robić to w sposób bezpieczny.
Bezpieczeństwo i certyfikaty
Aby dobrze wykonywać swoje obowiązki, technicy muszą posiadać wiedzę poświadczoną różnorodnymi certyfikatami. Obejmują one uprawnienia do instalacji elektrycznych do jednego kilowolta oraz certyfikaty Urzędu Dozoru Technicznego do obsługi wind. Dariusz podkreśla znaczenie tych certyfikatów nie tylko w kontekście działania w zgodzie z przepisami prawa, ale także dla zapewnienia bezpieczeństwa zarówno techników, jak i osób znajdujących się w ich otoczeniu. Równie istotne jest posiadanie certyfikatów od partnerów technologicznych, których sprzętem się zajmujemy, takich jak Cisco, Huawei, F5 czy innych. Regularne szkolenia są obowiązkowe dla wszystkich techników. Obejmują one zarówno wewnętrzne sesje szkoleniowe, jak i zewnętrzne certyfikaty.
Wymagania klientów
Różni klienci mają różne wymagania. Jedna z firm, zanim wpuści techników na swój teren, wymaga tego, aby przeszli oni dodatkowe wewnętrzne szkolenie w zakresie bezpieczeństwa przed rozpoczęciem pracy. Obejmuje ono często odświeżenie podstawowych protokołów bezpieczeństwa i stosowanie środków ochrony indywidualnej (ŚOI), takich jak obuwie ochronne, okulary, kamizelki i kaski. Podobnie stacje paliwowe wymagają od techników przejścia specjalistycznego szkolenia w zakresie bezpieczeństwa, którego ukończenie skutkuje uzyskaniem paszportu bezpieczeństwa. Dopiero potem pracownicy są dopuszczani do wykonania zadań – nawet jeśli chodzi tylko o wymianę jednego z kabli w biurze.
Codzienne wyzwania
Pomimo rygorystycznych środków bezpieczeństwa, technicy wciąż stają przed licznymi wyzwaniami – od urządzeń ulokowanych w trudno dostępnych miejscach, które trzeba konserwować w środku dnia, gdy w sklepie są klienci, po konieczność zapewnienia minimalnych zakłóceń pracy zakładu podczas napraw. Praca technika wymaga zatem połączenia wiedzy technicznej i praktycznych umiejętności rozwiązywania problemów. Dariusz wskazuje, że tak proste zadania, takie jak wymiana access pointa, mogą stać się skomplikowane ze względu na potrzebę precyzyjnej koordynacji wszystkich czynności i przestrzegania protokołów bezpieczeństwa.
Konserwacja i modernizacja
Rutynowa konserwacja i modernizacja sprzętu to kolejny istotny aspekt tej pracy. Przy trwających projektach, takich jak wymiana starych urządzeń na nowsze modele innego producenta, technicy muszą być na bieżąco z najnowszymi technologiami i najlepszymi praktykami. Ta ciągła nauka i nieustanna adaptacja do najnowszych warunków przekładają się na mniejszą podatność infrastruktury na awarie.
Ograniczenie przestojów
Jednym z kluczowych wskaźników, które pomagają ocenić wydajność pracy techników serwisowych, jest minimalizacja przestojów. Dariusz zauważył, że odkąd Axians rozpoczęło współpracę z jednym z klientów i zaczęło konsekwentnie wymieniać stare urządzenia na nowsze innego producenta, częstotliwość problemów związanych z siecią znacznie spadła. Pokazuje to, że dobre doradztwo w połączeniu ze specjalizacją techniczną pozytywnie przekłada się na funkcjonowanie infrastruktury.
Rola przywództwa
Skuteczne przywództwo i jasne kanały komunikacji są niezbędne. Technicy często koordynują swoje działania z liderami zespołów i kierownikami serwisu, aby zapewnić bezpieczne i wydajne wykonywanie wszystkich zadań. Takie podejście oparte na współpracy pomaga w szybkim reagowaniu na wszelkie wyzwania i utrzymaniu wysokich standardów bezpieczeństwa.
Reasumując, rola techników serwisu w handlu detalicznym jest wieloaspektowa i wymagająca. Wymaga nieustannego balansowania między wiedzą techniczną, umiejętnościami praktycznymi i ścisłym przestrzeganiem protokołów bezpieczeństwa. A ponieważ środowiska retailowe coraz częściej polegają na technologiach, znaczenie tych specjalistów będzie tylko rosło.